首先，应对危机能力严重不足，岛国思想严重，世界眼光没有。从N5跳到N7，到北美爆炸，开始召回，中国却不在召回范围，到最后全球召回，最后尴尬收场，反映了三星公司危机管理的不足，说实话，这种应对危机的能力连村长都不如。实际上，这些问题都是设计测试不足造成的，最后应对不当，变成了对三星经营能力和观念滞后质疑。当Note7匆匆使用高容量高密度的电池，使用快充技术，但是测试不足，出了厂才发现爆炸，应对措施失当，而这些失误本来是可以避免的。最近这些年，中国企业在产业链上逐步攀升，已经威胁到了三星消费电子产品的地位。海尔接手了通用的家电业务，准备进军高端。手机方面，华为，小米，OPPO，vivo这些企业已经把三星从销量榜上赶了下来。三星的压力巨大，产品更新节奏加快，研发测试跟不上就会有问题。Note7之前的产品已经有很多代，都没有出问题。而在中国厂商紧逼，开始做快充之后，三星跟进高密度电池和快充就出了问题。三星的问题，其实可以视为在中国竞争对手的压力下，产品研发，设计，测试，制造的节奏出了问题。一些测试不足，研发不完善的产品进入了市场，造成了三星今天的全面被动。
其次，用更大错误掩盖错误。产品出问题是难免的，工业产品复杂，如果用新技术出了问题是很正常的。大规模召回就是给这种情况擦屁股的。但是三星却用了韩国人思维来解决问题。中国人对韩国人思维的认识来自于1988年的奥运会，2002年的世界杯。漠视规则，不择手段的达到目的。用到售后上就是拼命掩盖问题，鸵鸟政策，无知应对。本来Note7爆炸问题发现的很早，刚刚发售的时候韩国本土就炸了，这个时候立即停售停产，全部召回，查明原因。后来Note7的事件根本就不会发生。而韩国人匆匆调查了问题，没有完全搞清就出了处理方案。而且处理方案是头疼医头，脚疼医脚。北美出问题，北美召回，电池有问题换电池。结果是换了电池的还继续炸，北美炸完了，全球炸，不召回的中国也炸。最后，三星焦头烂额，不得不全面召回，三星声誉大大受损。本来是小问题，但是通过掩盖，部分解决，最终酿成了全面的大问题。
最有意思的是，Note7的事件刚刚过去，在洗衣机上三星继续了这个态度，这次消费者已经不在对三星的产品抱有希望，也不愿听你解释了，变成了吃瓜群众，坐等三星倒闭。
最后，用呵呵结尾，吃饭去了。
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